Politique de retour et de remboursement
Chez BTQS™, on veut que tu sois pleinement satisfait de ta commande. Si un article ne te convient pas, le retour est simple et entièrement gratuit. Voici tout ce qu'il faut savoir.
Délai de retour
Tu disposes de 30 jours à compter de la réception de ta commande pour nous retourner un article. Ce délai est volontairement plus large que le délai légal de rétractation de 14 jours prévu par les articles L221-18 et suivants du Code de la consommation.
Conditions de retour
Pour qu'un retour soit accepté, l'article doit être :
- non porté, non lavé et non modifié ;
- retourné dans son état d'origine, avec son étiquette d'origine attachée ;
- accompagné de sa preuve d'achat (numéro de commande ou facture).
Un article retourné incomplet, abîmé, porté ou sans étiquette pourra être refusé ou faire l'objet d'un remboursement partiel.
Frais de retour
Les frais de retour sont offerts. On te fournit une étiquette de retour prépayée : le retour ne te coûte rien.
Comment retourner un article
- Écris-nous à contact@boutique-streetwear.com en indiquant ton numéro de commande et le motif du retour.
- Notre équipe te répond sous 24h (jours ouvrés) avec ton étiquette de retour prépayée et la marche à suivre.
- Emballe soigneusement l'article, colle l'étiquette fournie et dépose le colis au point indiqué.
Remboursement
Dès que nous recevons et vérifions ton retour, ton remboursement est effectué sous 14 jours sur ton moyen de paiement d'origine. Tu reçois une confirmation par email une fois le remboursement lancé.
Le délai d'apparition des fonds sur ton compte dépend ensuite de ta banque (généralement quelques jours ouvrés).
Échanges
Tu veux une autre taille ou un autre modèle ? Indique-le simplement dans ton email de demande de retour. On procède à l'échange dès réception de l'article retourné, sous réserve de disponibilité du produit souhaité. Si l'article de remplacement n'est plus disponible, on te rembourse.
Article défectueux ou erreur de notre part
Si tu reçois un article défectueux, endommagé ou différent de ta commande, contacte-nous sous 48h à contact@boutique-streetwear.com avec une photo du problème. On prend tout en charge immédiatement, frais de retour et de réexpédition inclus.
Conformément à la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et à la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), tu bénéficies des protections prévues par la loi en cas de défaut.
Droit de rétractation légal
Indépendamment de notre politique commerciale de 30 jours, tu disposes d'un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de ta commande, sans avoir à justifier de motif, conformément au Code de la consommation. Pour l'exercer, il te suffit de nous informer de ta décision par email avant l'expiration de ce délai.
Nous contacter
Pour toute question sur un retour, un échange ou un remboursement, notre équipe est disponible du lundi au samedi, de 9h à 22h :
contact@boutique-streetwear.com
